- Wereld
Wie een vliegticket naar Marokko via een reisbureau of boekingsplatform koopt en met een geannuleerde vlucht wordt geconfronteerd, krijgt vanaf 2027 duidelijkere rechten. Europa voert vaste termijnen in en wil voorkomen dat luchtvaartmaatschappijen en tussenpersonen passagiers eindeloos naar elkaar doorsturen.
Het Europees Parlement heeft de hervorming dinsdag 20 oktober met 652 stemmen voor, twee tegen en acht onthoudingen aangenomen. De regels moeten nog formeel door de Raad van de Europese Unie worden goedgekeurd.
Op Bladna.nl : Vlucht naar Marokko gemist ? Retourticket blijft voortaan gewoon geldig
Wanneer een tussenpersoon het ticket met zijn eigen rekening bij de luchtvaartmaatschappij heeft betaald, krijgt de maatschappij zeven dagen om het bedrag terug te storten. Daarna heeft de reisagent of het boekingsplatform nog eens zeven dagen om de klant daadwerkelijk te betalen.
Ook de boekingskosten van het reisbureau worden in beginsel terugbetaald. Daarmee moet een veelvoorkomende situatie verdwijnen waarbij een platform zegt dat het nog op de luchtvaartmaatschappij wacht en de maatschappij zegt dat de klant bij het platform moet zijn.
Is de reiziger na veertien dagen nog niet terugbetaald, dan komt de luchtvaartmaatschappij opnieuw in beeld. Wanneer zij geen bevestiging heeft dat de tussenpersoon het geld heeft doorgestort, moet zij vanaf de volgende dag rechtstreeks contact opnemen met de passagier. De reiziger geeft dan zijn bankgegevens en betaalbewijs door. De maatschappij krijgt vervolgens zeven dagen om zelf te betalen.
Daarnaast komt er één gemeenschappelijk Europees formulier om terugbetaling of financiële compensatie te eisen. Het formulier wordt in alle officiële EU-talen beschikbaar.
De regels zijn rechtstreeks relevant voor vluchten naar Marokko. Vluchten vanuit Parijs, Brussel, Amsterdam of Madrid vallen onder de Europese passagiersregels, ongeacht welke maatschappij ze uitvoert.
Bij vluchten vanuit Marokko richting de EU gelden de Europese beschermingsregels in beginsel wanneer de uitvoerende luchtvaartmaatschappij Europees is.
Op Bladna.nl : Vliegen naar Marokko ? Reiziger krijgt fors meer rechten
De nieuwe terugbetalingsprocedure staat los van een eventuele extra compensatie voor vertraging of annulering. Als de Raad de tekst definitief goedkeurt, moeten de nieuwe regels op 23 oktober 2027 van toepassing worden.
Lees meer
Een passagier van een vlucht tussen Lyon en Casablanca krijgt 850 euro van Air Arabia Maroc na een vertraging van meer dan drie uur. De luchtvaartmaatschappij wist dat er een...
Royal Air Maroc moet een passagier 900 euro betalen na een vlucht die met dertien uur vertraging aankwam. De maatschappij probeerde de vertraging te verklaren met slecht weer,...
De Spaanse luchtvaartmaatschappij Volotea stopt met het achteraf opeisen van een extra brandstoftoeslag na de boeking. Dit besluit volgt na zware druk van Europese autoriteiten...
Het Europees Parlement heeft nieuwe regels goedgekeurd die reizigers tussen Europa en Marokko beter beschermen. Luchtvaartmaatschappijen moeten verborgen kosten aanpakken, onder...
Een passagier zou op 1 augustus 2022 met Royal Air Maroc vanuit Amsterdam vertrekken. De maatschappij wijzigde zijn reis twee keer. Het eerste bericht kwam op tijd, maar het...
