Bagage kwijt en hoge kosten: Australiër voelt zich bedrogen in Marokko

Michael Gebicki, een in Sydney gevestigde reisschrijver, vooral bekend van zijn al meer dan 15 jaar lopende column "Tripologist" in Traveller, en zijn vrouw reisden afgelopen oktober naar Marokko voor een verblijf van drie weken. Hij ontving zijn tas, maar de bagage van zijn vrouw kwam niet aan. Een probleem waar het paar al eerder mee te maken had gehad. Geconfronteerd met de moeilijkheid om haar tas terug te krijgen, bezocht zijn vrouw de Zara- en H&M-winkels in Marrakech en gaf meer dan 1200 dollar uit aan kleding, toiletartikelen, cosmetica en de "goedkoopste koffer" ter wereld.

Lees ook: Boete voor Ryanair, easyJet en Vueling vanwege handbagage

Het echtpaar reisde door naar Rome en Singapore voordat ze terugkeerden naar Marrakech. Twee weken later ontving de vrouw van de reisschrijver haar koffer. "Maar wie zou ons de in Marrakech gekochte kleding terugbetalen?", vraagt hij zich af in een opinieartikel gepubliceerd door Sydney Morning Herald’s Traveller. Hij wendde zich tot ITA Airways, waar hij oorspronkelijk had geboekt. "Dat is niet ons probleem", antwoordde de Italiaanse luchtvaartmaatschappij, hem doorverwijzend naar Air France. Het koppel schreef vervolgens naar de Franse luchtvaartmaatschappij. Een antwoord deed lang op zich wachten.

"Onder het internationale aansprakelijkheidsregime dat is vastgesteld door het Verdrag van Montreal, dat ook in onze Algemene Vervoersvoorwaarden wordt genoemd, moeten passagiers binnen 21 dagen na ontvangst van hun vertraagde bagage een verzoek tot terugbetaling indienen voor de kosten die zijn gemaakt als gevolg van het wachten op hun bagage. Daarom heeft u helaas geen recht op compensatie", antwoordde een klantadviseur van Air France uiteindelijk.

Gebicki besloot een claim in te dienen bij zijn reisverzekeraar, Cover-More, maar een productinformatieblad deed hem van gedachten veranderen. "U moet ons zo snel mogelijk en binnen 60 dagen na de terugreisdatum op de hoogte stellen van elke claim of gebeurtenis die kan leiden tot een claim voor reisvergoeding", stond in het informatieblad. Deze datum was al verstreken. "Omdat we onze vliegtickets met onze American Express-creditcard hadden geboekt, was onze laatste kans om een claim in te dienen bij Chubb Insurance Australia, de verzekeraar van de American Express-reisverzekering. De claim werd op 31 januari van dit jaar ingediend."

Lees ook: Marokko faalt: chaos met bagage op vliegvelden

Deze keer kreeg het echtpaar gelijk. Op 7 maart werd de claim volledig afgehandeld. "Reisverzekering die van toepassing kan zijn wanneer u uw reizen met uw creditcard betaalt, kan u veel geld besparen", verzekert Gebicki.