Marokko faalt: chaos met bagage op vliegvelden

Volgens de minister zijn de luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk voor het vervoer van passagiers en hun bagage, van vertrek- tot aankomstluchthaven. Zij werken samen met afhandelingsbedrijven die de bagage op de luchthaven verwerken.

Lees ook: Royal Air Maroc onder vuur door bagageverlies

Abdessamad Kayouh benadrukt dat de luchthaven Mohammed V, net als andere Marokkaanse vliegvelden, een elektronisch systeem heeft om bagage te volgen. Dit systeem, genaamd ’BRS’, gebruikt de informatie op de bagagelabels om koffers wereldwijd te traceren. Eigenaren van zoekgeraakte bagage worden geïnformeerd zodra hun koffer is gevonden. De luchthavens zijn verantwoordelijk voor het functioneren van dit systeem en houden toezicht op de afhandeling van bagage.

Soms raakt bagage zoek door menselijke fouten, bijvoorbeeld als koffers erg op elkaar lijken, legt de minister uit. In zulke gevallen onderzoekt het afhandelingsbedrijf de klacht en bekijkt de camerabeelden. Vertragingen bij het afleveren van bagage komen volgens Kayouh minder vaak voor, omdat er streng wordt toegezien op de beschikbaarheid van apparatuur en de prestaties van de afhandelingsbedrijven.

Lees ook: Luchthaven Casablanca: nieuw team pakt bagageproblemen aan

De verklaring van de minister volgt op vragen van parlementslid Hassan Oumribte. Oumribte kaartte de problemen met bagage aan, vooral op vluchten van Royal Air Maroc op de Mohammed V luchthaven. "Reizen verandert in een zoektocht naar je bagage, een beproeving in plaats van een ontspannen moment", aldus Oumribte. Hij benadrukt dat goede dienstverlening op vliegvelden essentieel is voor toerisme en de banden met Marokkanen in het buitenland.