Mystery guest slaat toe in Marokko, hotels verliezen sterren

De beoordeling van hotels en riads is niet langer alleen gebaseerd op de aanwezige infrastructuur en voorzieningen. Volgens de nieuwe wetgeving controleert het ministerie van Toerisme nu het verblijf onder reële omstandigheden. Volgens minister Fatim-Zahra Ammor zijn deze bezoeken "een belofte aan de toerist: die van een ervaring die overeenkomt met wat wij aankondigen". Het doel is om de reputatie van het koninkrijk te versterken en tegen 2030 jaarlijks 26 millions reizigers te ontvangen.

Lees ook : Marokkaanse hotels onder druk door ’mystery guest’

De maatregel is van toepassing op accommodaties vanaf drie sterren, waaronder ook toeristische residenties en kasba’s. Het toekennen of verlengen van sterren gebeurt voortaan in twee fasen. Eerst controleert een regionale commissie de bouwnormen. Daarna test een anonieme inspecteur, ingehuurd via geselecteerde marktpartijen, het volledige traject van de klant. Hierbij worden zaken als de reservering, de schoonmaak, de restauratie en de animatie beoordeeld.

Lees ook : Marokko start mysteriebezoeken in toeristische sector

In het staatsblad zijn evaluatielijsten vastgelegd die variëren van 235 tot 387 specifieke criteria. Sterren zijn niet langer permanent geldig; de classificatie wordt toegekend voor 7 jaar en moet daarna elke 5 jaar worden vernieuwd. Bedrijven die niet aan de eisen voldoen, krijgen een termijn om hun niveau alsnog te verbeteren. Deze kwaliteitsimpuls sluit aan bij de huidige groei van de sector, die eind maart al een toename van 7 procent in het aantal bezoekers noteerde.