19 augustus 2025 - 08:50 - Wereld
Een familie van negen, waaronder twee baby’s, is gestrand in Montréal nadat hun vlucht met Air Canada werd geannuleerd. De familie was op bezoek en wilde terug naar Zwitserland, maar een staking van het cabinepersoneel van de Canadese luchtvaartmaatschappij zorgde ervoor dat ze vast kwamen te zitten. Een vlucht van de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij Royal Air Maroc bood uiteindelijk uitkomst.
Anne Noir, een van de familieleden, vertelde aan de Journal de Québec dat de situatie al snel onhoudbaar werd. Ze hadden plotseling negen mensen te huisvesten en te voeden, voor onbepaalde tijd, omdat niemand wist wanneer de vluchten zouden worden hervat. Er waren geen hotelkamers meer beschikbaar, waardoor het gezin noodgedwongen bij haar broer moest intrekken. "We zaten met z’n allen in een klein appartementje. Ze waren al met z’n vieren en wij kwamen er nog met z’n negenen bij. We kwamen zelfs luchtbedden tekort," aldus Anne Noir. Ze bracht vervolgens twee slapeloze nachten door met het zoeken naar een oplossing.
Lees ook: Vakantie in Marokko eindigt met absurde Orange-rekening van 37.000 euro
Het gezin kreeg naar eigen zeggen geen enkele hulp van Air Canada. "Ze hebben ons compleet in de steek gelaten," zei Anne. "Het was: zoek het zelf maar uit hoe je thuiskomt. We kregen helemaal geen hulp!" Uiteindelijk vonden ze tickets bij Royal Air Maroc voor een bedrag van 14.000 dollar. Hoewel de vlucht langer was dan gepland, konden ze zo toch veilig terugkeren naar Zwitserland.
Lees ook: Vakantie Italiaanse toeristen in Marokko verandert in nachtmerrie
Ondanks hun veilige aankomst wacht de familie nog steeds op de terugbetaling van de geannuleerde vluchten door Air Canada. Anne Noir is erg ontevreden over de klantenservice van de Canadese luchtvaartmaatschappij. "De service is waardeloos. Je kunt geen mens spreken, alleen een voicemail die vanzelf ophangt," klaagde ze. Ze heeft besloten "nooit meer" met Air Canada te vliegen.
Lees meer
Wat begon als een ontspannen vliegreis, mondde voor Jacques en Anne uit in een slepende administratieve strijd met Royal Air Maroc. Nadat hun bagage verloren raakte op een...
Air Algérie is van plan zijn vloot fors uit te breiden. Tegen 2028 wil de Algerijnse luchtvaartmaatschappij van 56 naar 104 vliegtuigen gaan, een stap die gezien wordt als een...
In Israëlische media is het nieuws verschenen over een hervatting van het vliegverkeer tussen Marokko en Israël. Volgens de berichten zouden de directe vluchten vanaf donderdag...
Plannen om met Royal Air Maroc te vliegen? Dan moet je extra opletten. De luchtvaartmaatschappij heeft namelijk laten weten alle vluchten van en naar Brussel te schrappen op...
Royal Air Maroc is bezig met een herpositionering. Na de consolidatie van haar hub in Casablanca als een belangrijke poort tussen Afrika, Europa en de Amerika’s, richt de...
