Royal Air Maroc helpt gestrand gezin van negen in Canada

Anne Noir, een van de familieleden, vertelde aan de Journal de Québec dat de situatie al snel onhoudbaar werd. Ze hadden plotseling negen mensen te huisvesten en te voeden, voor onbepaalde tijd, omdat niemand wist wanneer de vluchten zouden worden hervat. Er waren geen hotelkamers meer beschikbaar, waardoor het gezin noodgedwongen bij haar broer moest intrekken. "We zaten met z’n allen in een klein appartementje. Ze waren al met z’n vieren en wij kwamen er nog met z’n negenen bij. We kwamen zelfs luchtbedden tekort," aldus Anne Noir. Ze bracht vervolgens twee slapeloze nachten door met het zoeken naar een oplossing.

Lees ook: Vakantie in Marokko eindigt met absurde Orange-rekening van 37.000 euro

Het gezin kreeg naar eigen zeggen geen enkele hulp van Air Canada. "Ze hebben ons compleet in de steek gelaten," zei Anne. "Het was: zoek het zelf maar uit hoe je thuiskomt. We kregen helemaal geen hulp!" Uiteindelijk vonden ze tickets bij Royal Air Maroc voor een bedrag van 14.000 dollar. Hoewel de vlucht langer was dan gepland, konden ze zo toch veilig terugkeren naar Zwitserland.

Lees ook: Vakantie Italiaanse toeristen in Marokko verandert in nachtmerrie

Ondanks hun veilige aankomst wacht de familie nog steeds op de terugbetaling van de geannuleerde vluchten door Air Canada. Anne Noir is erg ontevreden over de klantenservice van de Canadese luchtvaartmaatschappij. "De service is waardeloos. Je kunt geen mens spreken, alleen een voicemail die vanzelf ophangt," klaagde ze. Ze heeft besloten "nooit meer" met Air Canada te vliegen.