19 december 2025 - 16:00 - Wereld
Wat begon als een ontspannen vliegreis, mondde voor Jacques en Anne uit in een slepende administratieve strijd met Royal Air Maroc. Nadat hun bagage verloren raakte op een vlucht van de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij, heeft het stel anderhalf jaar lang moeten ijveren voor de schadevergoeding waar zij recht op hadden. Pas na de tussenkomst van een consumentenprogramma kwam er beweging in de zaak.
Het probleem ontstond direct bij aankomst op de luchthaven, toen bleek dat beide koffers van het echtpaar niet op de band verschenen. Op advies van een medewerker vulden zij één gezamenlijke verklaring in voor hun bezittingen, in de veronderstelling dat dit de standaardprocedure was. Wat een eenvoudige formaliteit had moeten zijn, veranderde echter in een langdurig traject. Wekenlang verstuurde Jacques documenten in tweevoud naar de luchtvaartmaatschappij om de geleden schade aan te tonen, meldt RTBF.
Lees ook: Verloren bagage: Royal Air Maroc scoort (héél) slecht
Uiteindelijk stelde de luchtvaartmaatschappij een vergoeding voor van 1288 Bijzondere Trekkingsrechten (DTS), destijds gelijk aan ongeveer 1532 euro. Dit bedrag werd uitgekeerd, maar de maatschappij stelde als voorwaarde dat een document voor finale kwijting werd ondertekend. Jacques stemde hiermee in, denkende dat dit slechts een deel van de claim dekte. Toen bleek dat het bij deze ene betaling bleef, ondanks het verlies van twee koffers en het feit dat er voor twee afzonderlijke tickets was betaald, bleef een reactie van de maatschappij uit.
Ten einde raad zocht het echtpaar hulp bij het Belgische programma ’On n’est pas des pigeons’. Pas na de media-aandacht, 18 maanden na het incident, werd het dossier door Royal Air Maroc heropend. De maatschappij voerde aan dat het uitgekeerde bedrag een forfaitaire vergoeding was voor beide koffers. Deze uitleg was opvallend, aangezien de som exact overeenkwam met het wettelijk vastgelegde maximum volgens het Verdrag van Montreal voor slechts één enkele passagier.
Lees ook: Verloren bagage op luchthaven Casablanca: opgelet voor oplichting!
Juridisch gezien is de vergoeding van 1288 DTS echter verschuldigd per gedupeerde reiziger en niet per gezinsdossier. Omdat het echtpaar niet vooraf was geïnformeerd over deze specifieke afhandeling, hielden zij vast aan hun eis. Onder druk van de juridische feiten en de publieke belangstelling gaf Royal Air Maroc uiteindelijk toe. De maatschappij heeft toegezegd alsnog de tweede vergoeding voor de andere verloren koffer uit te betalen, waarmee na anderhalf jaar een einde komt aan de impasse.
