Franstalige klanten waren jarenlang de motor van de Marokkaanse callcentersector. Nieuwe vacatures in Rabat, Tanger, Casablanca en Sala Al Jadida tonen dat bedrijven nu steeds nadrukkelijker een andere Europese markt vanuit Marokko bedienen.
Een nieuwe vacature in Rabat zoekt Nederlandstalige medewerkers voor een groot internationaal telecomproject. Kandidaten moeten Nederlands op B2/C1-niveau spreken en behandelen per telefoon en e-mail technische problemen, klachten en commerciële vragen.
Op Bladna.nl: Callcenters in Marokko bedreigd
De functie wordt aangeboden met een contract voor onbepaalde duur. Ervaring in klantenservice of een callcenter is welkom, maar niet verplicht, blijkt uit de vacature van Kats Recruitment.
Ook andere bedrijven zoeken Nederlandstaligen. NewCo Communications werft volgens zijn vacatures regelmatig medewerkers voor internationale projecten vanuit Tanger en Casablanca, onder meer voor telecom, alarmsystemen, betaalterminals en technische ondersteuning.
In Rabat zoekt Avedo Nederlandstalige medewerkers voor klanten van een e-commercebedrijf. Zij beantwoorden vragen over bestellingen, retouren en producten via telefoon, mail en chat. In Sala Al Jadida worden daarnaast Nederlandstalige IT-profielen gezocht voor technische ondersteuning op afstand.
Een andere vacature in Rabat laat zien hoeveel waarde aan deze taalprofielen wordt gehecht. Een advertentie voor Nederlandstalige klantenservice en technische ondersteuning noemt een vast nettoloon van 10.512 dirham per maand, plus maximaal 1693 dirham aan maandelijkse prestatiebonus. Dat kan het maandbedrag op 12.205 dirham brengen.
De vacature op Indeed noemt activiteiten voor FedEx en Orange en geeft aan dat zowel beginners als ervaren kandidaten kunnen solliciteren zolang hun Nederlands voldoende goed is.
Voor de Marokkaanse klantendienstensector is de verschuiving belangrijk. De sector is historisch sterk afhankelijk van Frankrijk, terwijl kunstmatige intelligentie en strengere Franse regels voor telefonische verkoop juist druk zetten op dat traditionele model.
Op Bladna.nl: Nieuwe Europese wet veroorzaakt paniek: 50.000 banen in gevaar in Marokko
Telecom, e-commerce, logistiek, IT en betaaloplossingen tonen nu hetzelfde patroon: bedrijven gebruiken Marokko steeds vaker als basis om rechtstreeks Nederlandstalige klanten in Nederland en België te helpen. Voor Nederlandstalige kandidaten in Marokko ontstaat daardoor een arbeidsmarkt die enkele jaren geleden veel kleiner was.
Lees meer
Steeds meer Nederlands-Marokkanen kiezen voor een nieuw leven in Marokko. Vooral de stad Tanger trekt gezinnen en ondernemers aan die kansen zien in het land van hun ouders,...
De callcentersector in Marokko, een belangrijke werkgever voor duizenden jongeren, staat voor een grote uitdaging. Een golf van ontslagen en personeelsreducties lijkt...
Sanlian Forging bouwt zijn Europese strategie rond 2 steden. De Chinese auto-onderdelenfabrikant wil in Tanger produceren om levertijden drastisch te verkorten en vanuit...
Steeds meer Marokkaanse callcenters zetten in op kunstmatige intelligentie om efficiënter en productiever te worden. Vakbonden maken zich zorgen over de mogelijke gevolgen voor...
Steeds meer scholieren kiezen voor het eindexamen Arabisch. Cijfers van het College voor Toetsen en Examens laten een sterke stijging zien in het aantal kandidaten dat dit...
