18 september 2025 - 07:00 - Marokko
De callcentersector in Marokko, een belangrijke werkgever voor duizenden jongeren, staat voor een grote uitdaging. Een golf van ontslagen en personeelsreducties lijkt onafwendbaar. De oorzaken hiervoor liggen in de opkomst van kunstmatige intelligentie en een nieuwe Franse wet die telefonische acquisitie aan banden legt.
Volgens Médias24 hebben verschillende bedrijven al personeel ontslagen. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringbedrijven, uit zijn zorgen over "de toenemende vervanging van de mens door kunstmatige intelligentie". Hij ervaart dit zelf: zijn functie als kwaliteitsmanager, die telefoongesprekken van medewerkers auditeert, wordt nu overgenomen door AI-oplossingen zoals Speech Analytics. Dit markeert een significante verschuiving in de sector.
Lees ook: Miljardair Patrick Drahi verkoopt Marokkaans callcenter door miljardenschulden
Youssef Chraibi, voorzitter van Outsourcia en de Marokkaanse Federatie van Services Offshoring (FMES), is minder pessimistisch. Hij gelooft dat de impact beperkt zal blijven en dat de sector banen zal blijven creëren. Hij wijst erop dat de wereldwijde trend van outsourcing met 8% per jaar blijft groeien. Chraibi gelooft niet in massale ontslagen, hoewel hij erkent dat de groei tijdelijk kan vertragen als gevolg van de Franse wet. Hij stelt dat de sector blijft groeien en een van de belangrijkste werkgevers van gekwalificeerde jongeren in Marokko is.
Lees ook: Marokko: banenverlies door kunstmatige intelligentie?
De Franse wet, die ongevraagde telefonische verkoop verbiedt en in augustus 2026 ingaat, zal volgens Youssef Chraibi vooral bedrijven raken die zich uitsluitend richten op commerciële acquisitie. Bedrijven die zich niet snel kunnen aanpassen aan activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, lopen risico. De offshoringsector biedt werk aan ongeveer 140.000 mensen in Marokko. Hoewel er jaarlijks banen verdwijnen, worden er over het algemeen meer gecreëerd, met een gemiddelde van 10.000 nieuwe banen per jaar. Dit groeitempo kan in 2025 en 2026 iets vertragen, voordat het weer de gebruikelijke dynamiek met dubbele cijfers oppakt.
Lees meer
Steeds meer Marokkaanse callcenters zetten in op kunstmatige intelligentie om efficiënter en productiever te worden. Vakbonden maken zich zorgen over de mogelijke gevolgen voor...
De Marokkaanse staatssecretaris voor Volkshuisvesting, Adib Benbrahim, ligt onder vuur vanwege een arbeidsconflict met een Franse chef-kok. Het geschil spitst zich toe op het...
De Marokkaanse autoverhuursector beleeft een periode van bemoedigende groei, voornamelijk dankzij de sterke terugkeer van toeristen. Desondanks staat de branche voor...
Uit een recent rapport van The African Exponent blijkt dat een aanzienlijk deel van de Marokkaanse bevolking zichzelf niet langer als religieus beschouwt. De studie wijst uit...
De legale teelt van medicinale cannabis is in Marokko in een sneltreinvaart uitgegroeid tot een sector van formaat. In slechts twee jaar tijd heeft het Koninkrijk de cultuur van...
In de Marokkaanse vastgoedmarkt is de verkoop van woningen flink afgenomen. Volgens cijfers van Bank Al-Maghrib daalden de transacties in het tweede kwartaal van 2025 met 21,2%...
De dreiging van een nieuwe Europese richtlijn die de bankactiviteiten en de geldovermakingen van Marokkanen die in het buitenland wonen naar Marokko zou kunnen bemoeilijken,...
De Nationale Vereniging van Eigenaren, Handelaren en Managers van Tankstations in Marokko gaat de strijd aan met de ongereguleerde, parallelle brandstofmarkt. Uit onvrede over...
Marokkaanse maatschappelijke organisaties luiden de noodklok over het "onprofessioneel" gedrag van taxichauffeurs, waaronder buitensporige prijzen. Ze roepen op tot een grondige...
De olijfolieprijs in Marokko staat onder druk door een onverwacht overvloedige oogst, wat leidt tot zorgen onder professionals in de sector. Hoewel consumenten mogelijk...
