Duizenden banen bedreigd in Marokko

Volgens Médias24 hebben verschillende bedrijven al personeel ontslagen. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringbedrijven, uit zijn zorgen over "de toenemende vervanging van de mens door kunstmatige intelligentie". Hij ervaart dit zelf: zijn functie als kwaliteitsmanager, die telefoongesprekken van medewerkers auditeert, wordt nu overgenomen door AI-oplossingen zoals Speech Analytics. Dit markeert een significante verschuiving in de sector.

Lees ook: Miljardair Patrick Drahi verkoopt Marokkaans callcenter door miljardenschulden

Youssef Chraibi, voorzitter van Outsourcia en de Marokkaanse Federatie van Services Offshoring (FMES), is minder pessimistisch. Hij gelooft dat de impact beperkt zal blijven en dat de sector banen zal blijven creëren. Hij wijst erop dat de wereldwijde trend van outsourcing met 8% per jaar blijft groeien. Chraibi gelooft niet in massale ontslagen, hoewel hij erkent dat de groei tijdelijk kan vertragen als gevolg van de Franse wet. Hij stelt dat de sector blijft groeien en een van de belangrijkste werkgevers van gekwalificeerde jongeren in Marokko is.

Lees ook: Marokko: banenverlies door kunstmatige intelligentie?

De Franse wet, die ongevraagde telefonische verkoop verbiedt en in augustus 2026 ingaat, zal volgens Youssef Chraibi vooral bedrijven raken die zich uitsluitend richten op commerciële acquisitie. Bedrijven die zich niet snel kunnen aanpassen aan activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, lopen risico. De offshoringsector biedt werk aan ongeveer 140.000 mensen in Marokko. Hoewel er jaarlijks banen verdwijnen, worden er over het algemeen meer gecreëerd, met een gemiddelde van 10.000 nieuwe banen per jaar. Dit groeitempo kan in 2025 en 2026 iets vertragen, voordat het weer de gebruikelijke dynamiek met dubbele cijfers oppakt.