- Wereld
Een reiziger met beperkte mobiliteit boekte vooraf speciale hulp voor een vlucht naar Marokko. Hij had duidelijk aangegeven dat hij geen vliegtuigtrap kon beklimmen. Toch zegt hij dat hij bij het toestel alleen onderaan de trap werd achtergelaten.
Bij zijn reservering had de passagier een assistentiecategorie gekozen voor reizigers die korte afstanden kunnen lopen, maar niet zelfstandig trappen naar een vliegtuig kunnen beklimmen.
Op Bladna.nl : Air Arabia Maroc op één dag 9 keer veroordeeld : 9100 euro betalen
Volgens zijn verklaring liet de medewerker die hem begeleidde hem toch onderaan de trap achter en moest hij de treden zelfstandig nemen. De reiziger klaagde daarnaast dat de medewerker zijn persoonlijke spullen niet wilde dragen.
Na de vlucht vroeg hij een schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Die wees zijn claim af, waarna het dossier terechtkwam bij de Franse bemiddelingsdienst voor toerisme en reizen. De zaak werd op 30 oktober gepubliceerd door TourMaG.
De bemiddelaar maakte onderscheid tussen verschillende onderdelen van de aangevraagde assistentie. Het dragen van persoonlijke bagage en begeleiding helemaal tot aan de stoel waren volgens het dossier niet inbegrepen in de gereserveerde formule. Voor die klachten kreeg de reiziger daarom geen gelijk.
De trap was anders. Bij de boeking stond uitdrukkelijk aangegeven dat hij geen trappen kon beklimmen. De bemiddelaar oordeelde daarom dat hem onderaan de vliegtuigtrap achterlaten niet overeenkwam met de gereserveerde assistentie.
Europese regels verplichten luchthavens om passagiers met beperkte mobiliteit kosteloos te helpen bij het instappen, bijvoorbeeld met een lift of aangepast materieel. Reizigers wordt aangeraden hun behoefte minstens 48 uur voor vertrek te melden.
Op Bladna.nl : Royal Air Maroc krijgt 10.000 euro boete voor ontbrekend visum dat helemaal niet nodig was
Op basis van artikel 1217 van het Franse Burgerlijk Wetboek, dat compensatie mogelijk maakt bij een slecht uitgevoerde dienst, adviseerde de bemiddelaar de luchtvaartmaatschappij uiteindelijk een tegoedbon van 20 euro aan de reiziger te geven.
Lees meer
Wie een vliegticket naar Marokko via een reisbureau of boekingsplatform koopt en met een geannuleerde vlucht wordt geconfronteerd, krijgt vanaf 2027 duidelijkere rechten. Europa...
Een passagier van een vlucht tussen Lyon en Casablanca krijgt 850 euro van Air Arabia Maroc na een vertraging van meer dan drie uur. De luchtvaartmaatschappij wist dat er een...
Air Arabia Maroc is er niet in geslaagd de Nederlandse rechter te overtuigen na een vertraagde vlucht van Amsterdam naar Fez. De rechtbank oordeelt dat de luchtvaartmaatschappij...
Een passagier zou op 1 augustus 2022 met Royal Air Maroc vanuit Amsterdam vertrekken. De maatschappij wijzigde zijn reis twee keer. Het eerste bericht kwam op tijd, maar het...
Europese wetgevers hebben een akkoord bereikt over een grondige herziening van de rechten van vliegtuigpassagiers binnen de Europese Unie. Dit besluit zorgt voor een betere...
