Passagiers voor Rome in Marrakech gedumpt

Een van de passagiers vertelde aan de Britse krant The Mirror dat hij en zijn vrouw, ondanks tickets van ruim 400 euro, bij de check-in te horen kregen dat ze mogelijk niet mee konden. "We hebben anderhalf uur gewacht met andere geweigerde passagiers," zei hij. Hij benadrukte dat er niemand van Wizz Air aanwezig was en dat de baliemedewerkers, die niet eens van de maatschappij zelf waren, hen pas na lang aandringen een foto lieten maken van hun tickets zonder stoelnummer als bewijs.

Lees ook: Royal Air Maroc: passagiers wachten al 3 dagen op luchthaven

Het echtpaar miste hierdoor niet alleen de vlucht, maar verloor ook een hotelnacht in Rome en moest noodgedwongen een extra overnachting in Marrakech boeken. De volgende dag vlogen ze met British Airways naar het Verenigd Koninkrijk, nadat ze hun plannen in Italië hadden moeten annuleren. "Dit grapje heeft ons in totaal meer dan 1500 euro gekost," aldus een teleurgestelde reiziger. Een poging tot schadevergoeding liep vervolgens spaak: Wizz Air wees de claim af omdat het echtpaar het ’weigering-formulier’, dat ze nooit hadden ontvangen, niet kon overleggen.

Lees ook: Ryanair moet passagiers naar Marokko terugbetalen

Wizz Air erkende tegenover The Mirror dat er sprake was van een "administratieve fout". Het grondpersoneel had het benodigde formulier niet verstrekt, waardoor de claim niet correct in het systeem kon worden geregistreerd en de klantenservice geen terugbetaling kon doen. Voor de gedupeerde passagier is de maat echter vol, en zijn besluit is radicaal: "We vliegen nooit meer met deze maatschappij."