13 augustus 2025 - 10:30 - Marokko
Een luxe vijfsterrenhotel, ‘adults only’ en ‘ultra all-inclusive’ aan de Marokkaanse kust. Dat was de belofte die tachtig Franse toeristen deed boeken, maar bij aankomst spatte de droom uiteen. Ze werden door een overboeking gedumpt in een ondermaats hotel, waarna een bitter welles-nietes-spel losbarstte tussen het hotel en het reisbureau.
Student Dylan Donne (21) en zijn familie betaalden via reisbureau Ôvoyages zo’n 1000 euro per persoon voor het White Beach hotel in Taghazout. Bij aankomst kregen ze echter te horen dat er geen plek was. Ze werden, net als tientallen anderen, naar het viersterrenhotel Palais des Roses in Agadir gestuurd met de belofte dat het ‘net gerestaureerd’ en ‘ongelooflijk’ was.
Lees ook: Droomvilla toerist in Marrakech werd een hel
De realiteit was een “luidruchtig, vochtig en lawaaierig familiehotel dat in verbouwing was en geen privéstrand had,” aldus Dylan in de Franse krant Le Parisien. Hij spreekt van “leugens en manipulatie” en beweert dat het reisbureau hem en andere gedupeerden onder druk zette om documenten te tekenen waarmee ze hun recht op een terugbetaling zouden verliezen.
Wat volgde was een welles-nietes-spel. Het White Beach hotel beweerde dat het reisbureau zijn boekingslimiet had overschreden, terwijl Ôvoyages volhield dat het hotel de boekingen had bevestigd en de kamers gegarandeerd waren.
Lees ook: Droogte dwingt Marokko tot drastische maatregelen
De directrice van Ôvoyages zegt in een reactie dat de kamers wel degelijk vooraf waren betaald en dat de fout bij het hotel ligt. “Blijkbaar hadden ze een computerprobleem en zijn de verantwoordelijken ontslagen,” stelt ze. De gedupeerde reizigers hebben inmiddels een voorstel voor een minnelijke schikking ontvangen.
Lees meer
Het iconische hotel La Mamounia in Marrakech was ooit de favoriete ontmoetingsplek voor Franse leiders en de politieke elite. Maar achter de luxe en pracht van het hotel schuilt...
Wanneer je aan Marokko denkt, is de kans groot dat je direct aan Marrakech denkt. De stad blijft een onbetwiste topbestemming, maar er is een verborgen parel die minstens...
Terwijl sociale media worden overspoeld met beelden van levendige Marokkaanse stranden en vakantieoorden, groeit in alle stilte de kloof tussen wie wel en wie niet op reis kan....
Een opvallend voorval in Chefchaouen heeft geleid tot een golf van verontwaardiging op sociale media in Marokko. Een video toont hoe een ober op het toeristische Outa El...
Het iconische Marokkaanse hotel La Mamounia in Marrakech heeft een plek veroverd op de prestigieuze lijst van de vijftig beste hotels ter wereld.
