Vijf sterren betaald, gedumpt op bouwwerf: nachtmerrie voor toeristen in Marokko

Student Dylan Donne (21) en zijn familie betaalden via reisbureau Ôvoyages zo’n 1000 euro per persoon voor het White Beach hotel in Taghazout. Bij aankomst kregen ze echter te horen dat er geen plek was. Ze werden, net als tientallen anderen, naar het viersterrenhotel Palais des Roses in Agadir gestuurd met de belofte dat het ‘net gerestaureerd’ en ‘ongelooflijk’ was.

Lees ook: Droomvilla toerist in Marrakech werd een hel

De realiteit was een “luidruchtig, vochtig en lawaaierig familiehotel dat in verbouwing was en geen privéstrand had,” aldus Dylan in de Franse krant Le Parisien. Hij spreekt van “leugens en manipulatie” en beweert dat het reisbureau hem en andere gedupeerden onder druk zette om documenten te tekenen waarmee ze hun recht op een terugbetaling zouden verliezen.

Wat volgde was een welles-nietes-spel. Het White Beach hotel beweerde dat het reisbureau zijn boekingslimiet had overschreden, terwijl Ôvoyages volhield dat het hotel de boekingen had bevestigd en de kamers gegarandeerd waren.

Lees ook: Droogte dwingt Marokko tot drastische maatregelen

De directrice van Ôvoyages zegt in een reactie dat de kamers wel degelijk vooraf waren betaald en dat de fout bij het hotel ligt. “Blijkbaar hadden ze een computerprobleem en zijn de verantwoordelijken ontslagen,” stelt ze. De gedupeerde reizigers hebben inmiddels een voorstel voor een minnelijke schikking ontvangen.