Passagiers winnen rechtszaak tegen Royal Air Maroc

In juli 2022 boekten een passagier en zijn dochter online twee tickets voor een vlucht van Casablanca naar Oujda. Bij aankomst bleek dat de vlucht overboekt was en mochten zij niet aan boord. Ze werden omgeboekt naar een latere vlucht die na middernacht in Oujda aankwam. Dit had nadelige gevolgen, omdat de dochter van de passagier toelatingsexamens had voor het hoger onderwijs. De passagier besloot de zaak voor de rechter te brengen.

Lees ook: Royal Air Maroc weigert passagiers ondanks geldige boekingen

De advocaat van de aanklager stelde dat Royal Air Maroc zich schuldig had gemaakt aan "instapweigering" en dat de maatschappij de verplichting tot assistentie van de gedupeerde passagiers niet was nagekomen. Ook zou de maatschappij het bedrag van de tickets niet binnen een week na de vluchtdatum hebben terugbetaald, zoals de wet vereist. Hij wees op de oneerlijke contractuele verhouding en het niet nakomen van de informatieplicht door de maatschappij. Artikel 217 van het Burgerluchtvaartwetboek verplicht luchtvervoerders om passagiers duidelijk te informeren over hun rechten in geval van instapweigering, annulering of vertraging van de vlucht.

De rechtbank oordeelde in twee instanties. Royal Air Maroc werd veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding van 30.000 dirham aan de eerste passagier en 15.000 dirham aan de tweede passagier. De rechtbank benadrukte de bindende aard van de overeenkomst tussen de passagier en de luchtvaartmaatschappij. De vertraging van de vlucht en de latere aankomst van de aanklager op de plaats van bestemming konden niet worden gerechtvaardigd door uitzonderlijke omstandigheden. De maatschappij had deze situatie kunnen vermijden als zij haar wettelijke verplichtingen was nagekomen. Het niet nakomen van de contractuele verplichtingen en de overboeking waren de directe oorzaak van de instapweigering, aldus de rechtbank.

Lees ook: Marokkaanse passagiers: vergoeding bij vluchtverstoringen

Volgens de advocaat zijn deze uitspraken "juridische precedenten in Marokko", omdat ze specifiek betrekking hebben op instapweigering, waarvoor bijzondere wettelijke bepalingen gelden. Hoewel luchtvaartmaatschappijen overboeking mogen toepassen, mag dit niet ten koste gaan van de passagiers, aldus de advocaat. Hij benadrukte de noodzaak om passagiers te begeleiden in overeenstemming met de procedures van het Burgerluchtvaartwetboek.