15 februari 2023 - 20:00 - Marokko
Ondanks alle inspanningen die de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij levert om haar populariteit bij klanten op te krikken, wordt ze steeds vaker onderworpen aan kritiek. Zoals ook door een Britse toeriste die haar teleurstellende ervaring met Royal Air Maroc deelde op sociale media.
In de afgelopen jaren kreeg Royal Air Maroc vaak kritiek vanwege problemen in de relatie met de klanten, maar nooit eerder was er een heuse boycotcampagne vanwege een teleurgestelde toerist. Een Britse vrouw adviseerde internetgebruikers om "nooit met Royal Air Maroc te vliegen". Haar verwijt werd opgepikt door anderen, die niet aarzelden om ook hun slechte ervaringen te delen, schrijft Destinationmed.
Lees ook: Royal Air Maroc punctueel? Ranglijst geeft antwoord
De toeriste vertelde op Twitter dat ze een maand geleden een verzoek indiende voor een terugbetaling bij Royal Air Maroc, maar dat ze nog steeds niets van de luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen. Ze besloot daarom het heft in eigen handen te nemen en nam contact op met het UK International Consumer Centre (UKICC), over de "beloofde, maar nooit uitgekeerde terugbetaling". Daarna werd ze meteen gecontacteerd en kreeg ze te horen dat "Royal Air Maroc niemand heeft om klachten te behandelen in het Engels".
Verbaasd antwoordde ze dat "haar moeder een beetje Arabisch sprak en kon vertalen". Na 40 minuten wachten kreeg ze uiteindelijk te horen dat de terugbetaling werd toegekend, maar ze vermoedde dat dit een nieuwe list was om van haar af te komen, met name omdat ze haar geen bewijs van de terugbetaling konden leveren. "Het is vreemd, het enige wat ze me konden beloven is een e-mail, omdat het financiële centrum geen telefoon zou hebben! Het probleem is dat ze e-mails ook niet beantwoorden", voegde ze eraan toe.
Lees ook: Paniek aan boord Royal Air Maroc vlucht
Na verschillende klachten liet de financiële afdeling haar weten dat haar IBAN-nummer in hun bestand ontbrak. De klantendienst van Royal Air Maroc bood haar excuses aan voor de geleden schade, maar volgens de toeriste zijn de aangerichte schade en slechte behandeling niet meer goed te maken.
Lees meer
Luchtvaartmaatschappij Royal Air Maroc heeft besloten om de vluchtschema’s te wijzigen voor de komende weken. Dit besluit is genomen naar aanleiding van de aankondiging van de...
Marokkanen die in de Verenigde Staten wonen zijn verontwaardigd en boos over de hoge prijzen die Royal Air Maroc aanrekent voor vluchten tussen Marokko en de Verenigde Staten....
Een vlucht van Royal Air Maroc van Parijs naar Marrakech, die om 9:15 uur vanuit de Franse hoofdstad moest vertrekken, is uiteindelijk om 23:14 uur vanaf de luchthaven Orly...
Honderd kinderen en begeleiders van een sportschool van Montreal hebben vrijdag aan boord van een Royal Air Maroc-vlucht naar Spanje, langer dan een uur moeten wachten,...
Reizigers zijn ontevreden over de Mohammed V Luchthaven in Casablanca en de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij Royal Air Maroc. Deze ontevredenheid wordt veroorzaakt door de...
Marrakech ontvangt vanaf vandaag een grote internationale financiële bijeenkomst. De Marokkaanse luchtvaartmaatschappij Royal Air Maroc werkt mee met de autoriteiten om dit...
Royal Air Maroc heeft laten weten dat alle vluchten van en naar Tel Aviv tot het einde van de maand zijn geannuleerd. Zo zijn de vluchten AT228 en AT229 geannuleerd tot 30...
Royal Air Maroc krijgt nieuwe Boeing Dreamliners. Begin 2025 zal de vloot van de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij tien van deze moderne langeafstandsvliegtuigen tellen.
In het kader van haar zomerprogramma heeft Royal Air Maroc een vlucht tussen Nador en Madrid geopend en bereidt de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij de herlancering voor van de...
Royal Air Maroc staat op het punt om haar vloot drastisch te vernieuwen. De Marokkaanse luchtvaartmaatschappij lijkt op het punt te staan om een gigantische order te plaatsen...
