24 maart 2022 - 10:20 - Marokko
De Marokkaans luchthavenautoriteit (ONDA) heeft besloten de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten op de luchthaven Mohammed V van Casablanca, de eerste luchthaven van Marokko, te verbeteren.
Dinsdag werd een vergadering gehouden om de "Lean Six Sigma"-aanpak te introduceren, waaraan werd meegewerkt door verschillende professionals van het passagiersvervoer en de directeur van de ONDA, Habiba Laklalech.
Lees ook: Zestien Marokkaanse luchthavens krijgen Airport Health Accreditation
De Lean Six Sigma (LSS)-aanpak is een combinatie van twee methoden ("Lean" en "Six Sigma") om de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid te verbeteren. De invoering ervan zal niet alleen de behandelingstijd verkorten, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door een optimaal gebruik van alle middelen. Het zal worden ingevoerd in de internationale aankomstzone om de verblijftijd van de passagiers en de schommelingen in het proces met 20% te verminderen.
Lees ook: Zestien Marokkaanse luchthavens krijgen Airport Health Accreditation
Het LSS-concept "zal vóór het zomerseizoen worden ingevoerd en vooral tijdens de operatie Marhaba 2022". Vervolgens "zal het worden uitgebreid tot andere binnenlandse luchthavens", zei Habiba Laklalech, directeur van de ONDA. Ze heeft er vertrouwen in dat de luchthaven Mohammed V tot de top 100 van luchthavens in de wereld zal behoren als alle betrokkenen aan het proces deelnemen.
Lees meer
Reizigers die vertrekken vanaf de internationale luchthaven Mohammed V in Casablanca kunnen opgelucht ademhalen. De eindeloze files bij de controleposten bij de ingang behoren...
De luchthaven Mohammed V in Casablanca wordt gemoderniseerd. Adel El Fakir, directeur-generaal van de Nationale Luchthaven Autoriteit (ONDA), kondigde maandag een reeks...
Na een inventaris van de situatie te hebben opgemaakt, heeft het Rekenhof van Marokko verschillende aanbevelingen gedaan om de kwaliteit van de dienstverlening van het...
Ingevolge de aankondiging van de heropening van de grenzen heeft de Nationale Luchthavenautoriteit (ONDA) een specifiek plan uitgewerkt om reizigers die van en naar Marokko...
De haven van Nador werkt, na de volledige hervatting van de scheepvaartverbindingen tussen Spanje en Marokko, actief aan de succesvolle uitvoering van operatie Marhaba 2022. Er...
Alle seinen staan op groen om een vlotte doorstroming en een veilige omgeving voor de gebruikers en het personeel van de Marokkaanse luchthavens te garanderen. Dit verzekert de...
Van 7 februari 2022, datum waarop de Marokkaanse luchtgrenzen weer open gingen, tot het einde van afgelopen maand, hebben Marokkaanse luchthavens een toename van het...
Volgende maand beginnen de renovatiewerkzaamheden op de luchthaven van Agadir om de voortdurende toename van het aantal passagiers op te vangen. De werken zullen maximaal 12...
Afgelopen vrijdag is op de luchthaven El Aroui in Nador een nieuwe terminal in gebruik genomen. Deze aanvulling op de luchthaven, die voorzien is van de modernste technologieën,...
De Nationale Luchthavenautoriteit (ONDA) heeft in het kader van haar investeringsplan "Envol 2025" verschillende projecten gelanceerd om de groei van de luchthavenactiviteiten...
