10 december 2024 - 13:00 - Marokko
De snelle groei van e-commerce in Marokko gaat gepaard met een zorgwekkende toename van conflicten tussen consumenten en webwinkels. Om dit probleem aan te pakken, wil de Marokkaanse overheid de wetgeving aanscherpen en online handelspraktijken beter reguleren.
Volgens overheidscijfers werden in 2023 meer dan 2400 klachten geregistreerd, waarvan ongeveer een vijfde betrekking had op online aankopen. Consumenten klagen over producten die niet overeenkomen met de beschrijving, problemen met het uitoefenen van hun herroepingsrecht, moeilijkheden met terugbetalingen en vertraagde leveringen.
Lees ook: Nieuwe regelingen voor e-commerce in Marokko
Bouazza Kherrati, voorzitter van de Marokkaanse Consumentenbond (FMDC), waarschuwt dat het aantal geregistreerde klachten slechts het topje van de ijsberg is. "Veel consumenten kennen hun rechten niet of zien af van het indienen van een klacht", zegt hij. Hij wijst op het gebrek aan regulering van online marktplaatsen op sociale media, waar veel misbruik plaatsvindt.
Minister van Industrie en Handel Ryad Mezzour erkent de ernst van de situatie en kondigt maatregelen aan om de wetgeving te moderniseren. De huidige wetgeving dateert uit 2000 en is niet meer toereikend. De nieuwe regels moeten de verplichtingen van webwinkels verduidelijken en de bescherming van consumenten verbeteren.
Lees ook: Russische online goksite is financiële ramp voor Marokkaanse schatkist
De overheid wil ook rechters en advocaten trainen in de nieuwe wetgeving. Kherrati benadrukt dat de maatregelen ook moeten gelden voor online verkoopplatforms op sociale media. Hij pleit voor de heractivering van een wetsvoorstel voor een digitale code, dat al meer dan tien jaar op de plank ligt.
Lees meer
Experts in Marokko luiden de noodklok over de negatieve effecten van online huwelijksprogramma’s die worden uitgezonden op sociale media, met name TikTok. Hoewel deze...
Marokkaanse activisten voeren online campagne tegen tovenaars en waarzeggers die hun diensten aanbieden via sociale media, met name TikTok. Ze vinden dat deze praktijken de...
Consumentenorganisaties in Marokko luiden de noodklok over de online verkoop van abortuspillen via sociale media. Deze handel is illegaal, aangezien de pillen niet in apotheken...
Marokkaanse reisbureaus maken zich zorgen over de nieuwe wet 11-16, die hun activiteiten reguleert. Ze vrezen dat de wet leidt tot oneerlijke concurrentie en een verlaging van...
De Marokkaanse politie (DGSN) lanceert op 20 december een nieuw digitaal portaal genaamd E-Police. Via dit portaal kunnen burgers online verschillende politiediensten...
Een recent rapport van de Marokkaanse Raad voor Economische, Sociale en Milieu Zaken (CESE) schetst een zorgwekkend beeld van overmatig social mediagebruik onder kinderen in...
In Marokko heeft bedelarij zich, vooral tijdens de ramadan, sterk verspreid via sociale media, met name op Facebook. Dit fenomeen roept vragen op.
De Marokkaanse Consumentenbond luidt de noodklok over fraude met olijfolie. Voorzitter Bouazza Kherrati dringt er bij de autoriteiten op aan de controles te verscherpen om de...
De Marokkaanse minister van Binnenlandse Zaken, Abdelouafi Laftit, grijpt in om de wanorde in de taxisector te beteugelen. Hij wil de kwaliteit van zowel kleine als grote taxi’s...
Consumentenorganisaties in Marokko dringen aan op snelle regulering van de verhuurmarkt voor woningen. Deze markt wordt gedomineerd door "straatmakelaars" die prijzen...
