Gestrand in Marrakech: passagiers EasyJet dwingen compensatie af

De bewuste vlucht, die om 16:40 uur naar Frankrijk had moeten vertrekken, kon niet worden uitgevoerd. Hierdoor moesten de reizigers op korte termijn zelf vervangend vervoer of onderdak regelen. Volgens de slachtoffers bood EasyJet een nieuwe vlucht aan met een vertraging van vier dagen, waarbij slechts één overnachting werd vergoed. Veel passagiers kozen er daarom voor om op eigen kosten een ticket bij een andere maatschappij te boeken. Een van de reizigers, Maryse, geeft aan dat de communicatie vanuit het bedrijf tijdens deze periode zeer beperkt was.

Lees ook: Marokko-reizigers aan lot overgelaten na medische noodlanding

Bij de daaropvolgende verzoeken om terugbetaling stelde de luchtvaartmaatschappij zich formeel op. De maatschappij weigerde de claims te honoreren en voerde aan dat de vlucht volgens de planning was verlopen of dat er sprake was van buitengewone omstandigheden. Hierdoor hoeft de vervoerder volgens de huidige regels geen vaste schadevergoeding uit te keren. Maryse betwist deze lezing van de feiten; volgens haar is de vlucht definitief geannuleerd en klopt de bewering van de maatschappij over de gang van zaken niet.

Lees ook: EasyJet weigert vergoeding na geannuleerde vlucht in Marokko

Om meer druk uit te oefenen op EasyJet, wordt er nu gewerkt aan een collectief initiatief. Door de ervaringen van verschillende passagiers van dezelfde vlucht te bundelen, hopen de gedupeerden een duidelijker antwoord te krijgen op hun ingediende claims. De actie is erop gericht om alsnog transparantie en een passende regeling te verkrijgen voor de gemaakte kosten en het opgelopen oponthoud.