EasyJet weigert vergoeding na geannuleerde vlucht in Marokko

Eva’s problemen begonnen op 28 december 2024. Haar vlucht met haar partner, met 180 passagiers aan boord en gepland om 20:55 uur te vertrekken, had al aanzienlijke vertragingen op eerdere trajecten. "Om 12:52 uur stond onze vlucht al in het rood, wat minstens een uur vertraging aankondigde," vertelt ze. Pas diep in de nacht ontdekte Eva dat de vlucht geannuleerd en verplaatst was naar de volgende dag om 16:15 uur, hoewel de schermen op de luchthaven de annulering nooit hadden vermeld, meldt Actu Dijon.

Lees ook: EasyJet waarschuwt reizigers naar Marokko

De passagiers ontvingen geen concrete hulp. "We hadden geen water, geen maaltijden, geen dekens. Niets. En degenen die probeerden te slapen op de luchthaven, werden rond 03:00 uur door de politie weggestuurd, in de regen," beschrijft Eva. Zij en haar partner moesten zelf een hotel zoeken. "Hij was ziek, hij had griep. We konden daar niet blijven," herinnert ze zich. Na diverse weigeringen vonden ze uiteindelijk een kamer in een Marokkaanse riad rond 01:00 uur. Andere passagiers hadden minder geluk en sliepen buiten of in de terminal tot deze sloot. De volgende dag wachtte een onaangename verrassing bij het instappen: sommige passagiers stonden niet meer op de lijst, en gezinnen raakten gescheiden omdat het vervangende vliegtuig kleiner was. "In het vliegtuig vertelden ouders ons dat een van de kinderen zonder hen vertrok, of dat een van de ouders was omgeboekt naar een latere vlucht. Het was echt heel ingewikkeld," zegt ze.

Lees ook: Boete voor Ryanair, easyJet en Vueling vanwege handbagage

Na drie weken kreeg Eva wel de kosten voor taxi en hotel terugbetaald. De wettelijke compensatie, volgens Europese Verordening nr. 261/2004, heeft ze echter nog niet ontvangen. Deze verordening stelt dat passagiers van een geannuleerde vlucht die minder dan 14 dagen voor vertrek is geannuleerd, recht hebben op maximaal 400 euro per persoon voor vluchten tussen 1500 en 3500 km, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. "Ik heb Flightright ingeschakeld, een platform gespecialiseerd in het verdedigen van passagiersrechten, die schatten dat ik 843,86 euro zou moeten ontvangen. Maar sinds januari heeft EasyJet, ondanks herhaaldelijke aanmaningen, niet gereageerd." Eva probeerde ook de reisbemiddelaar in te schakelen, maar zelfs hun website werkte niet goed. Ze geeft niet op en overweegt een advocaat in te schakelen. "Het gaat niet zozeer om die 800 euro. Het is een principekwestie," legt ze uit. "Er zijn rechten, maar die worden niet gerespecteerd." EasyJet beweert in een e-mail niet verantwoordelijk te zijn voor de annulering, verwijzend naar slechte weersomstandigheden en luchtverkeersbeperkingen in Lyon. Eva blijft strijden voor haar compensatie.