4 januari 2026 - 07:00 - Marokko
Het digitaal loket voor klachten in Marokko heeft over het afgelopen jaar een opmerkelijke balans gepresenteerd. In 2025 maakten burgers op grote schaal gebruik van het platform om hun ervaringen met de publieke dienstverlening te delen. Hoewel er statistisch gezien verschuivingen zichtbaar zijn in de manier waarop de overheid reageert, blijft de uiteindelijke waardering door de gebruikers een punt van aandacht voor de Marokkaanse administratie.
In totaal zijn er vorig jaar 163.694 klachten geregistreerd via het platform Chikaya.ma. Uit de verzamelde data blijkt dat de meeste meldingen, bijna 94.000, betrekking hebben op openbare instellingen en staatsbedrijven. De centrale ministeries ontvingen 45.000 klachten, terwijl lokale overheden goed waren voor 15.000 dossiers. Hoewel de overheid erin is geslaagd om de gemiddelde behandeltijd terug te brengen naar 16 dagen, blijkt dat een snelle reactie niet altijd gelijkstaat aan een bevredigende oplossing.
Lees ook: Klachten Marokkaanse diaspora eindelijk gehoord?
De kwaliteit van de afhandeling zorgt namelijk voor verdeeldheid onder de melders. Bijna 42 procent van de burgers geeft aan niet tevreden te zijn met de uitkomst van hun procedure. Dit leidde ertoe dat ruim 14.000 klachten opnieuw moesten worden geopend, omdat het eerdere antwoord als onvoldoende werd beschouwd. Ondanks het feit dat inmiddels 1747 verschillende overheidsinstanties op het systeem zijn aangesloten, blijft de vraag bestaan of dit digitale hulpmiddel de dieperliggende bureaucratische uitdagingen effectief kan wegnemen.
Lees ook: Marokko’s digitale revolutie voor diaspora
Op de langere termijn lijkt de grootste piek in de klachtenstroom achter de rug. Waar tijdens de crisis van 2020 nog een recordaantal van 658.000 meldingen werd bereikt, laten de cijfers van 2025 een verdere daling zien ten opzichte van 2023 (186.000) en 2024 (177.000). Hoewel de daling wijst op een stabilisatie van het gebruik, blijft het platform een belangrijk instrument voor de burger om de effectiviteit van de publieke sector kritisch te volgen.
