Klachten tegen Marokkaanse banken stijgen 56%, maar klanten krijgen minder vaak gelijk

De Marokkaanse centrale bank ontving in 2025 in totaal 3591 klachten. In 2024 waren dat er 2298. Daarmee nam het aantal dossiers in één jaar met 56,3% toe.

De stijging is al meerdere jaren zichtbaar. In 2023 behandelde Bank Al-Maghrib nog 1459 klachten, minder dan de helft van het aantal in 2025.

Op Bladna.nl: Marokkaanse klant wint zaak tegen Bank of Africa

Volgens het jaarverslag over het bankentoezicht betekent de stijging niet automatisch dat banken meer overtredingen begaan.

Ook een grotere bekendheid van de klachtenprocedure en eenvoudigere toegang tot de centrale bank kunnen het aantal meldingen verhogen.

Particulieren waren goed voor 87% van alle klachten. Het overgrote deel van de dossiers kwam dus niet van ondernemingen of andere professionele klanten. In 83% van de gevallen die daarvoor in aanmerking kwamen, verwees Bank Al-Maghrib de klacht door naar het Marokkaanse Centrum voor Bankbemiddeling.

Opvallend is dat steeds meer klachten buiten de belangrijkste economische regio’s worden ingediend. Het aandeel van deze gebieden steeg van 30% naar 39%. Bank Al-Maghrib koppelt die ontwikkeling onder meer aan informatiecampagnes voor consumenten en samenwerking met regionale kamers en organisaties.

Geldautomaten, kosten en gesloten rekeningen

Klachten over het functioneren van bankrekeningen vormden 28% van het totaal. Het ging onder meer om saldi, bankkosten, commissies en problemen bij het sluiten van een rekening.

Betaalmiddelen waren eveneens goed voor 28% van de dossiers. Daaronder vielen klachten over cheques, bankkaarten en geldautomaten die een bedrag van de rekening afschreven zonder contant geld uit te betalen.

Ook betwiste afschrijvingen van bankrekeningen vormden een terugkerend onderwerp. Klachten over kredieten vertegenwoordigden 20% van het totaal. Klanten betwistten onder meer de voorwaarden voor het verkrijgen of terugbetalen van leningen, garanties en bepaalde contractuele bepalingen.

Bankverzekeringen, waarbij bancaire en verzekeringsproducten worden gecombineerd, waren goed voor 3% van de klachten.

Klanten kunnen eerst schriftelijk een klacht indienen bij hun bank. Wanneer geen oplossing wordt gevonden, kan het dossier worden voorgelegd aan Bank Al-Maghrib. Dat kan bij de afdeling Bankentoezicht, bij een vestiging van de centrale bank of via het online klachtenplatform.

Op Bladna.nl: Marokko wil af van cash-cultuur

Bank Al-Maghrib kan vervolgens documenten en uitleg opvragen bij de betrokken bank. Indien nodig kan ook een controle ter plaatse worden uitgevoerd.

Het aantal klachten bereikte in 2025 een nieuw hoogtepunt, maar klanten kregen minder vaak volledig of gedeeltelijk gelijk.

Het aandeel gunstig afgehandelde dossiers zakte van 74% naar 51%. De sterke groei van het aantal meldingen ging daardoor niet samen met een even sterke toename van succesvolle klachten.