Hicham, de ’superconciërge’ van 5-sterren Sofitel in Luxemburg

2 augustus 2025 - 19:40 - Wereld

In het vijfsterrenhotel Sofitel Europe in Luxemburg verovert de Marokkaanse conciërge Hicham Ajnaou de harten van de hotelgasten. De 48-jarige is met zijn twintig jaar ervaring een meester in zijn vak en weet met zijn vriendelijke en behulpzame houding elke gast een onvergetelijke ervaring te bezorgen.

Hicham heeft een opvallende carrière gemaakt. Hij studeerde aan de prestigieuze Sciences-Po en werkte vijf jaar als politieagent, maar verhuisde na zijn huwelijk met een Luxemburgse naar Luxemburg. Daar startte hij een nieuw hoofdstuk in zijn leven. Hij begon in het hotelwezen bij Sofitel Le Grand-Ducal en werkt nu als conciërge bij Sofitel Europe, waar hij zijn dagen vult met de meest uiteenlopende taken.

Lees ook: België kijkt toe: Marokkaanse topvrouw Ilham Kadri ontvangt 25,7 miljoen euro bonus

Hicham inspecteert ’s ochtends de buitenkant van het hotel, leest e-mails van klanten en staat klaar om elk verzoek te vervullen, zolang het legaal is. Zijn focus ligt op persoonlijke service. "Wij willen een onvergetelijke ervaring creëren en zetten alles in op de relatie met de klant," legt hij uit. Zo hielp hij gasten uit Latijns-Amerika om hun Luxemburgse voorouders te vinden door als detective te bellen met gemeenten.

Lees ook: Hasnae Taleb, Marokkaanse met een miljardenportefeuille in Dubai

De conciërge benadrukt de dynamiek en uitdaging van zijn werk. "Elke dag is een nieuwe uitdaging," zegt hij. Hij is zich ook bewust van de stressvolle aspecten, maar weet hiermee om te gaan door zich in te leven in de gasten. Hij adviseert om de frustraties van gasten niet persoonlijk te nemen en altijd begrip te tonen.

Mohamed El Madani, van schrootverzamelaar tot vastgoedmagnaat

Buschauffeur Marwa verovert internet (video)

Marokkaanse Nederlanders steeds hogerop: "Trots op onze kinderen!"

België kijkt toe: Marokkaanse topvrouw Ilham Kadri ontvangt 25,7 miljoen euro bonus