1 januari 2025 - 23:00 - Marokko
Een vlucht van Royal Air Maroc van Fez naar Parijs-Orly heeft 24 uur vertraging opgelopen, waardoor de vakantie van veel passagiers in een nachtmerrie veranderde. Het vliegtuig, dat maandagmiddag zou vertrekken, vertrok pas dinsdag, enkele uren voor oudejaarsavond.
Catherine, die met haar familie reisde, beschrijft de frustrerende ervaring in de Franse krant Le Parisien. Ze arriveerden om 14.30 uur op de luchthaven Fez-Saïss voor een vlucht die om 15.40 uur zou vertrekken, maar werden vervolgens geconfronteerd met een reeks vertragingen zonder enige uitleg van de luchtvaartmaatschappij. "We hebben tot 23.30 uur in de vertrekhal gewacht, zonder enige informatie", vertelt ze.
Lees ook: Royal Air Maroc: passagiers wachten al 3 dagen op luchthaven
De wachttijd bracht de passagiers in erbarmelijke omstandigheden door: gebrek aan informatie, "ontwijkend" luchthavenpersoneel, minimale verstrekking van water en sandwiches, deels gesloten toiletten zonder toiletpapier... Vooral gezinnen met jonge kinderen en ouderen leden onder deze situatie.
Uiteindelijk werden de passagiers om 23.30 uur naar een hotel gebracht, nadat ze opnieuw door de veiligheidscontrole en douane waren gegaan. Een bericht van Royal Air Maroc beloofde meer informatie voor de volgende middag. "Om 12.13 uur ontvingen we een e-mail waarin stond dat het vliegtuig van de vorige dag was geannuleerd!", zegt Catherine verontwaardigd.
In de vroege namiddag werd een bus geregeld om hen terug naar de luchthaven te brengen, maar de luchtvaartmaatschappij vergat de passagiers hiervan op de hoogte te stellen. Het vliegtuig vertrok uiteindelijk om 16.20 uur, meer dan 24 uur te laat.
Lees ook: Marokkaanse actrice Sahar Seddiki haalt hard uit naar Royal Air Maroc
"Ik ben vooral boos over het gebrek aan respect van de luchtvaartmaatschappij", klaagt Catherine, wijzend op het stilzwijgen van Royal Air Maroc en de afwezigheid van verantwoordelijken. Vermoeidheid, stress en onverwachte kosten kwamen bovenop de frustratie van de passagiers. Catherine is pessimistisch over een eventuele terugbetaling.
Lees meer
Een technisch defect aan een Boeing 787-8 van Royal Air Maroc, geparkeerd op de internationale luchthaven Mohammed V in Casablanca, heeft geleid tot een aanzienlijke vertraging...
De rechtbank van eerste aanleg in Oujda heeft luchtvaartmaatschappij Royal Air Maroc veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding aan passagiers die niet aan boord...
Royal Air Maroc heeft aangekondigd dat al haar vluchten van en naar Brussel op 13 februari 2025 worden geannuleerd. Deze maatregel is genomen vanwege een aangekondigde staking...
Vanaf 15 januari 2025 vliegt Royal Air Maroc twee keer per week tussen Rabat en Dakhla, de ’parel van Zuid-Marokko’.
Op de luchthaven Mohammed V in Casablanca is een onderzoek gestart naar de verdwijning van 500 smartphones. De telefoons maakten deel uit van een lading van 1500 stuks die Royal...
Tientallen passagiers van Air Arabia Maroc hebben zondag urenlang vastgezeten op de luchthaven van Oujda. De vlucht naar Rabat, die om 13.25 uur zou vertrekken, liep een...
Royal Air Maroc heeft in samenwerking met Vivo Energy Maroc de eerste CO2-neutrale vlucht tussen Marokko en Europa uitgevoerd.
Royal Air Maroc staat niet in de lijst van meest punctuele luchtvaartmaatschappijen ter wereld, noch in het Midden-Oosten en Afrika. Dit blijkt uit cijfers van Cirium, een...
Royal Air Maroc heeft dertien nieuwe vliegtuigen in gebruik genomen. Dit is onderdeel van een programma om de vloot van de luchtvaartmaatschappij te vergroten van 50 naar 200...
Een vlucht van Royal Air Maroc van het Franse Nantes naar Casablanca moest vrijdag kort voor vertrek terugkeren naar de gate.
