Dreigende schorsing voor Royal Air Maroc

De waarschuwing is geuit door Michael Achimugu, directeur publieke zaken en consumentenbescherming bij de Nigeriaanse Burgerluchtvaartautoriteit. Hij stelt dat eerdere maatregelen er niet toe hebben geleid dat de Marokkaanse maatschappij haar werkwijze voldoende heeft aangepast.

Lees ook : Royal Air Maroc herstart langverwachte vluchten

Volgens Achimugu informeert de maatschappij reizigers te laat over vertraagde bagage. Ook zou de wettelijk voorgeschreven bijstand niet systematisch worden verleend en blijven klachten liggen tot de toezichthouder ingrijpt.

De toezichthouder hekelt bovendien de houding van Ahmed Boussouf, directeur van Royal Air Maroc in Nigeria. Boussouf zou weigeren te verschijnen op overlegbijeenkomsten in Abuja. De maatschappij stuurt in plaats daarvan een vertegenwoordiger die niet bevoegd is om besluiten te nemen of dossiers af te handelen.

In de Nigeriaanse krant Punch meldt Achimugu dat er een confrontatie heeft plaatsgevonden. Boussouf zou daarbij hebben gezegd: "Doe maar wat je wilt." Royal Air Maroc heeft nog niet publiekelijk op deze lezing gereageerd.

De afdeling consumentenbescherming wil nu adviseren om de vluchten van de Marokkaanse luchtvaartmaatschappij te schorsen. Deze opschorting moet gelden totdat het bedrijf zich verbindt aan de Nigeriaanse regelgeving en een betere behandeling van passagiers gegarandeerd is.

Lees ook : Royal Air Maroc lanceert nieuwe directe vlucht

Royal Air Maroc kreeg in december 2024 al een boete opgelegd voor het overtreden van consumentenregels, samen met vier Nigeriaanse maatschappijen. Die geldboete werd in september 2025 voldaan. De autoriteit kondigt voor een volgende stap strengere sancties aan.